ガラケー利用率は激減

　今回はスマホやケータイの利用のされ方や、利用に際してのトラブルなどについて調査を行いました。
　まず、「あなたはスマートフォン（以下、スマホ）、またはケータイ（フューチャー・フォン、ガラケー）を持っていますか。現在、個人で契約して利用している端末を教えてください」と尋ねたところ（図表1左）、スマホを利用していると回答した人は92.0％でした。（契約して利用している端末について尋ねているので、合計は100％を超えています。）
　2020年2月にプラネットが行った「スマートフォン」に関する意識調査でも同様の質問をしていますが、そのときはスマホを利用していると回答した人は78.1％でした（図表１右）。スマホ利用率が急上昇し、ケータイ利用率が急下降していますが、一部キャリアではすでに3G回線でのサービス提供を終了していることも一因でしょう。
　また、「どちらも持っていない」と回答した人の割合は4.6％から2.5％に減少しています。

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自宅にネット回線「引いている」が約９割

　「若者のテレビ離れ」という言葉を聞くようになって久しいですが、インターネットで動画を見ている時間とテレビを見ている時間、どちらが長いかを聞いたところ（図表2）、「男性・20代」「男性・30代」「女性・20代」では「インターネットで動画を見ている時間のほうが長い」と回答した人が5割を超えました。ただ、70代以上であっても、「インターネットで動画を見ている時間のほうが長い」割合が約15％と、それなりの割合でした。

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　自宅にネット回線を引いているかという質問（図表3）では、年代が上がるほど「引いている」と回答した割合が高くなっていて、60代以上では9割を超えています。
　性年代別で見ると、「男性・20代」が72.7％と最も低く、唯一8割を下回っています。「インターネットで動画を見ている時間のほうが長い」と回答した割合が最も高かったのも「男性・20代」ですが、通信量は大丈夫なのでしょうか。

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音声通話やショートメッセージの利用割合は減少

　普段スマホで何をしているかを聞くと（図表４左）、最も割合が高いのが「メール（キャリアメール・無料メールなど）」の82.8％でした。
　2020年の調査（図表４右）でも、「メール（キャリアメール・無料メールなど）」が1位なのは同じですが、2位以降は順位が変わっています。
　2020年には5位だった「ウェブサイト・ニュース・ブログなどの閲覧」が70.4％で2位になり、2020年に2位だった「音声通話」は66.8％で3位に下がりました。
　前回と今回の調査結果を見比べると、多くの項目で「普段している」と回答した割合が上昇しています。以前よりもスマホをいろいろなことに利用するようになった、スマホ利用者が増えたことから、このような結果になっていると予測できますが、なかには割合が下がっている項目もあります。
　「音声通話」は前回69.0％だったのが、今回は66.8％に、「ショートメッセージ（SMS）」は前回51.2％で、今回は44.7％です。「メール（キャリアメール・無料メールなど）」は前回の72.9％から10ポイント近く高くなり、「コミュニケーションアプリ・メッセージアプリ（LINE、Messengerなど）」も前回の58.4％から62.7％に上昇していることを考えると、人と連絡を取る手段が移り変わっているのが想像できます。
　エンターテインメントに関連する分野では、「ゲーム」が26.6％から24.0％に、「音楽再生（Apple Music・Spotifyなど）」が24.2％から22.7％に減少していますが、「動画・映像コンテンツの視聴」は39.0％から40.6％と微増しています。年代別データ（図表不掲載）を見てみると、「ゲーム」や「音楽再生」は60代以降が全体平均を押し下げています。「動画・映像コンテンツの視聴」はそれらと比べると、60代以降でも割合が高いためにこのような差が生まれているようです。

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スマホの2大困りごと「迷惑メール」と「目の疲れ」

　「スマホやケータイ経由で巻き込まれたことのあるトラブルや困りごとについて教えてください」（図表５）という質問で、最も割合が高かったのが「迷惑メール」（34.0％）でした。年代別で見ると（図表不掲載）、年代が上がるほど迷惑メールに悩まされている割合が高くなっていて、最も割合の低い20代では24.5％と、全体平均とは10ポイント近く差があります。若い人だと迷惑メールフィルターを駆使するなど、適切な対応ができているのかもしれません。
　2位の「目が疲れる」（30.5％）、3位の「視力が落ちた」（18.3％）など、スマホそのものに問題があるわけではない項目でも悩まされている人が多いです。「特に用事もないのにスマホやケータイをしょっちゅう見てしまう」という人も11.2％います。
　スマホが高機能・多機能だからこそ、「いろいろな機能を使いこなせない」（16.9％）や「アプリやサービスの利用規約がわからない」（11.2％）といった人もいますが、逆に言えば、大多数の人は使いこなせている、と感じているようです。

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ゲームでの課金、70代以上でも1割が経験

　スマホやケータイでゲームをする人を対象に「スマホやケータイのゲームなどを利用したことで、支払い額が多くなり、困ったことはありますか」と聞いたところ（図表不掲載）、「困ることがよくある」と回答した人は全体では4.2％でしたが、「男性・20代」では11.2％、「男性・30代」では10.3％と、ほかの年代と比べてかなり割合が高くなっていました。「スマホやケータイのゲームで、アイテムなど有料で購入したことはありますか」という質問（図表6）でも、「男性・20代」（50.0％）、「男性・30代」（45.6％）はほかの年代より高い割合になっています。
　ただ、2020年の調査結果と比べると、ほぼ全ての年代で「有料で購入したことがある」と回答した人の割合が上昇しています。
　2020年の調査では「スマートフォンゲームで」の購入に限って質問しており、今回はケータイも含めたことが結果に多少の影響は出ているでしょうが、30代、40代は前回調査の時点でスマホを利用していた人がほとんどでしょう。
　今後も、ゲームに課金する人の割合は上昇し続けるのでしょうか？

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電波障害、一番困る世代は？

　電波障害によって、スマホやケータイで通話・データ通信ができなくなった場合、「どうにもならないくらい困る」と回答した人は「仕事」については7.5％でしたが、「プライベート」については17.0％と、プライベートのほうが電波障害の影響が大きいという結果になりました。（図表7）

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　「どうにもならないくらい困る」と回答した割合は、全年代で女性のほうが男性よりも高くなっています。性年代別に見ると（図表8）、最も高いのは「女性・30代」の30.2％で、「女性・20代」（26.1％）が続きます。男性の場合は「男性・20代」の22.4％が最高です。ひょっとすると、これらの世代は、家にネットを引いている割合がほかの年代と比べて低い（図表3）ことも影響しているのかもしれません。
　ただ、20代、30代の男性は「まったく困らない（スマホやケータイ以外の手段でカバーできるから）」と回答している人も2割います。同じ年代であっても、影響の大小は一概に語ることができないようです。

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スマホ無しの生活はもはや考えられない！

　スマホやケータイを使っていてよかったと感じたこと、困ったことなど、スマホやケータイに関するエピソードを教えてもらいました。スマホの登場により「便利になった」「いろいろなことに使えて助かる」という声が多く寄せられました。年配の人もスマホを使いこなし、ビデオ通話を活用して、遠方の人と蜜にコミュニケーションを取っているようです。便利さの裏返しで、電池切れや故障したときに「とても困った」と感じる人も少なくないようでした。

調査機関：株式会社プラネットによる調査企画をもとに、株式会社ネオマーケティングにて「スマホ・携帯電話の利用」に関する意識調査を実施。
期間：2022年8月18日～23日、インターネットで4,000人から回答を得ています。

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