プラネット　カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日

はじめに
　プラネット（以下、「当社」といいます）は、流通機構全体のインフォメーション・オーガナイザーとして、社会にとって有用な存在であり続けたいと考えます。
　その一環として、当社はお客様（お取引先様を含みます。以下同じ。）に対して常に誠実で敬意を持った対応を徹底し、ハラスメント行為に該当するような不適切な言動は一切行わないことを約束いたします。
　同時に、当社の使命を果たすためには、全ての従業員の安全及び尊厳が守られている環境で働くことが不可欠です。当社は、カスタマーハラスメントがこれらを脅かす重大な問題であると捉え、従業員の安全及び尊厳を守るために毅然とした態度で対応すべく、本基本方針を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義

　当社は、厚生労働省の指針に基づき、当社又はお客様の言動のうち、お客様又は当社の従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、お客様又は当社の従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。対象となる主な言動は以下のとおりですが、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

（１）言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• そもそも要求に理由がない、又は当社のサービス等と全く関係のない要求（性的な要求、労働者のプライバシーに関わる要求等）
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求（契約内容を著しく超えたサービス提供の要求等）
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求（契約金額の著しい減額の要求等）
• 不当な損害賠償請求（サービスの内容と無関係である不当な損害賠償請求等）

（２）手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（プライバシー権や肖像権の侵害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動（大声をあげて従業員や周囲を威圧する等）
• 継続的、執拗な言動（同様の質問を執拗に繰り返す等）
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁等）

（３）その他の不適切な言動

２．カスタマーハラスメントへの対応

（１）社外への対応

• カスタマーハラスメントが発生しないよう、常に誠実かつ丁寧な対応に努めます。
• お客様の言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、サービスの提供やお問い合わせへの対応をお断りさせていただく場合がございます。
• 悪質なカスタマーハラスメントであると当社が判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、厳正に対処いたします。

（２）社内への対応

• カスタマーハラスメントが発生した際に組織的かつ適切な判断・対応ができるよう体制を整備します。
• 従業員向けにカスタマーハラスメントに関する社内相談窓口を設置し、事案発生時の事実関係を迅速かつ的確に把握するとともに、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。
• 従業員に対して当社の体制及び社内相談窓口を周知し、カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。

以上