【 各フィールドワーク（FW）の内容 】

第1回 FW：訪日ゲストの「困りごと」を知る

　調査で得られる情報を活用するためには、まず「顧客の声」を正しく理解する必要があります（インバウンドマインドセットの構築）。上野、浅草、お台場にいる訪日ゲストに「困りごと」をヒアリングし、その解決をサポートする活動を行いました。
　多様な国籍のゲストが感じている、不安や不満に触れることで、一括りの「インバウンド顧客」ではない、「個客」という視点を得ることができました。

第2回 FW：訪日ゲストが感じている製品の魅力やニーズを直接ヒアリングする

　各社がアピールしたい「商品の魅力」がゲストに対して正しく伝わっているのか？を調査するため、上野公園、浅草にて街頭アンケート調査を実施しました。
　事前に設計したアンケートフローとツールを活用しながら、訪日ゲストにヒアリングを実施しました。参加社ごとにチームを組み、「75名以上の旅行者（10国籍以上）」の条件をクリアしつつ、商品の魅力を伝える方法について分析しました。

第3回 FW:ドラッグストアでの「非計画購買」の実態を調査する

　これまでの2回のフィールドワークを通じて「中国の訪日ゲストの買い物志向の変化」を感じました。そこで、都内のドラッグストアにご協力いただき、「ミレニアル世代の中国人女性の非計画購買調査」を実施しました。
　結果は、参加者の予想通り「買い物した中に非計画で購買した商品が約6割含まれる」結果を得ることができました。
　この結果は、店頭での「適切に伝わるマーケティング」の可能性を認識し、各社のマーケティング活動に活用できる結果となりました。